来源：中国基金报
近日，定制家具龙头欧派家居遭遇前经销商以极端方式维权，大闹品牌展会，事件持续发酵。数天后，欧派家居于7月12日晚发布声明回应。
欧派称，当事人为公司河南安阳前经销商，其主动提出合作终止，双方合同解除程序合法合规。公司进一步称，当事人所谓的“阴阳合同”上均有其本人签字，但“因具体经办员工已离职，我司现难以对签署的真实场景进行还原”。另外，欧派称展会现场不存在谣传的“殴打经销商”行为，公安机关已介入处理。
不过，欧派这份声明整体读罢仍略感语焉不详，7月14日中国基金报记者向公司发去采访提纲。公司董秘欧盈盈及投资者关系经理任才对事件最新进展、双方纠纷点、经销商利润空间等问题进行了详细回应。另外，2022年年报显示，公司去年开店及关店的数量均超千家，更新比例较高，对此公司方面也作出了解释。
去年欧派家居营业收入225亿元，其中近八成来自经销商渠道。欧盈盈介绍，公司目前正从多个方面着手给经销商“减负”和“赋能”，以期在行业变化期与经销商一道共克时艰、合作共赢。
经销商“利刃抵脖”大闹展会
据上证报等媒体报道，在7月8日的中国（广州）国际建筑装饰博览会上，一白衣男子冲上欧派展台上，情绪激动，疑似手持利刃抵脖，同时一边振振有词，大声诉说着什么。网传视频中现场目击人员称：“他有刀片！”随后，多名男子冲上展台并用黑伞遮挡，与白衣男子展开纠缠。最终白衣男子被带走，其中有穿制服的疑似安保人员。
网络视频截图
据悉，该白衣男子自称欧派家居原代理商，抖音号叫“安阳老韩”，在大闹欧派展馆前“安阳老韩”就自己发布视频称：“这一天我等了三年，如果我出什么事情，那一定是欧派实力太强大了。”据“安阳老韩”的说法，他被欧派方面以“阴阳合同”的方式取消代理权，造成“亏损600多万”。目前该视频已无法在“安阳老韩”的抖音号找到，但相关视频仍在网络上流传。
该事件在网上持续发酵数天后，欧派家居于7月12日晚在官方微博发布声明，首次正面回应。
欧派称，当事人为公司前安阳经销商，系主动提出合作终止，双方合同解除程序合法合规。合作终止后，“我司因发现其在经营期间存有收受消费者款项未予下单情形，故主动代其垫款近两百万元用于解决消费者订单问题，上述款项至今未追回”。
欧派表示，当事人所谓的“阴阳合同”上均有其本人签字，由于具体经办员工已离职，“我司现难以对签署的真实场景进行还原”。
但欧派称，从掌握的合同等相关资料可确认，涉事转让行为真实发生在当事人与其认可的接手人之间，双方已完成转让协议约定的各方权责，且其认可的接手人已按合同约定完成相关款项支付，并持续经营我司品牌至今，上述情形并未给当事人的权益造成损害。“就该情况中存在的我司个别员工管理问题，我司已强化管理，完成整改。”
公司最新回应多个核心问题
欧派该声明发布后，坊间仍有一些质疑，如有媒体报道，有欧派前经销商称“欧派不可能会垫付200万”。中国基金报记者读罢声明也略感语焉不详，7月14日上午记者向公司发去采访提纲，关注公安机关处理最新进展、“垫付200万”、双方纠纷点、经销商盈利空间等问题。
下午收盘后，欧派家居董事会秘书欧盈盈、投资者关系经理任才进行了详细回应。
欧盈盈表示，7月8日事发当时，因现场观众较多，而当事人手中持刀，出于公众安全包括当事人本人安全考虑，安保人员及时进行了制止，同时也第一时间报警，让公安机关介入处理。其称，当事人仍在被公安机关控制之中，但处理情况公司无权单方面披露，需以公安机关的信息出口为准。
关于“代垫200万”的问题，任盈盈解释称，因原经销商韩某收受部分消费者款项后，未按照销售合同约定为消费者下单至品牌方，后因韩某无力履行销售合同约定，公司为最大程度保护消费者权益，主动按韩某与消费者的合同约定，代其完成了产品的交付与安装等服务内容，并先行垫付了相关费用。“就该项，合计产生了近两百万的费用，公司至今未追回。”
至于韩某所称的“亏损600万”，任才则表示，根据通常的情况，可能涉及前期的门店投入、装修款、保证金等，遭受了一些损失，但也只是其单方面的说法，“这些诉求根据合同约定都是不合理的，据我们了解其并未走司法途径来解决纠纷，而是直接开始通过其他方式‘维权’”。
任才对经销商的盈利模式和空间作了解释。
经销模式下，欧派会与经销商签订《合作协议书》，授权其在特定区域内，设立专卖店销售企业生产的产品，并由经销商自行承担经营风险，经销商在生产经营过程中公司适时给予经销商人员培训、经营管理等方面的帮助、赋能。
任才表示，一般来说经销商从公司拿货的出厂价到终端给到消费者的价格，中间大约有50%的毛利空间，但是经销商也要承担出厂之后的费用，包括运输费、仓储费、安装费和人员薪酬、店面租金等，“一般情况下，正常经营的代理商净利空间在10%左右，特别好的可以到12%”。
去年开店及关店均超千家
据公司2022年年报披露，公司采用以经销商专卖店为主，以大宗业务、直营店和出口为辅的复合销售模式。公司2022年度营业收入224.8亿元，较上一年度营业收入增幅为9.97%，其中经销商专卖店销售渠道贡献的营业收入占主营业务收入接近80%，达到176亿元。
财报显示，公司截至2022年末经销商超过了5000家，门店超过7000家。整体上，去年公司门店总数只是略微增加，但是新开门店数量和关闭门店数量都比较高，其中新开了1310家门店，同时关闭了1159家门店，整体更新比例约15.5%，欧铂丽、欧铂尼等品牌的的更新比例甚至达到20%。
为何会出现门店较高比例的更新？
对此欧盈盈表示，大家理解上可能存在偏差。此前，整个行业的趋势都是通过扩产门店数量来拉动营业收入的增长，但实际上从2018开始这种拉动效应已经不明显，“欧派彼时已经在提终端优化，线上流量变得越来越重要”。“但开店和关店的自主权主要还是给到经销商，欧派只会对经销商在某一区域的最低门店数提出考核，至于具体家数、选址都是经销商根据当地市场需求、收入水平等自主决定”，欧盈盈称。
据悉，目前定制家居行业向全品类、整装化发展的趋势非常迅猛，欧派今年6月开始也在多方面为经销商“减负”和“赋能”。“减负”方面，一是降低对经销商门店数量和面积的考核，鼓励集中资源在大型卖场；二是降低样品的更新频次，以前很多样品要求一年一换，目前新政策有些可以两年一换甚至三年一换；三是降低对经销商的考核频次。
赋能方面则继续强化品牌投入，已聘请胡歌为新的代言人，且加大在机场、高铁站等渠道的品牌投入力度。同时，加大线上获客投入，获取的有效电商客户以较为低廉的价格向属地经销商派单，加强对经销商引流能力的培训等。
公开资料显示，欧派家居成立于1994年，是国内领先的一站式高品质家居综合服务商，2017年在上交所主板上市。2021年4月公司市值一度超千亿，截至7月14日收盘最新市值为532亿。截至2023年一季度末，公司有股东1.04万户。
